Nespresso

Es innovador porque da al consumidor una propuesta de valor interesante y diferente;ya que utiliza la gran variedad de cafés que vende en general Nestlé y crea una máquina,que evita el proceso de una cafetera normal,por un proceso más sencillo para obtener siempre una buena taza de café con la mejor calidad.

ademas usando la nueva máquina de café y sus variedades de café,ha creado un club en el cual las relaciones entre la marca y sus clientes es más cercana,lo que brinda una gran confianza.

La proposición de valor de Nespresso es clara: “el mejor café que puedas tomar, en tu casa”, es decir, poder tener una taza de café fresca y natural tanto en casa como en la oficina.

Nespresso se dirige principalmente a dos perfiles: Por un lado a uno de un perfil adquisitivo medio-alto y por otra parte a un usuario de empresa/profesional.

La relación, uno de los aspectos más clave, se gestiona a través del club Nesspresso, que no sólo fideliza y premia periódicamente a sus clientes sino que es capaz de avisar a un cliente de forma proactiva cuando le toca hacer una limpieza de su cafetera.

Para entregar ésta propuesta utiliza diversos canales: teléfono, tiendas físicas, postal o internet.

Los principales flujos de ingreso son dos: El principal viene de la venta de cápsulas (modelo bait&hook), mientras que un flujo inferior de ingresos viene de los fabricantes de cafeteras licenciatarios de su tecnología)

Las actividades que consumen dichos recursos son las fabriles (producción de cápsulas), la I+D y la gestión del club Nespresso.

Para entregar éste modelo de negocio, los principales recursos que utiliza Nespresso son el de la logística, la producción de las cápsulas y la publicidad.

La alianza más relevante que tiene la compañía es con diversos fabricantes de cafeteras (Krupps…etc).

La estructura de costes que soporta el modelo de negocio tiene 3 elementos clave: coste del marketing y publicidad, coste de la producción y coste de la logística