Canvas Nespresso

Nespresso es la marca comercial de la compañía Nestlé Nespresso SA, perteneciente al Grupo Nestlé y con sede en Suiza. Sus productos están basados en un sistema propietario de cápsulas individuales que contienen café molido, y máquinas específicas que sean capaces de producir el café a partir del contenido de la cápsula.

Nespresso ofrece a sus clientes el mejor café con la comodidad de poder tomarlo en casa. Además incluye para una mayor satisfacción del cliente cafeteras de diseño que le aporta prestigio a la marca. Los puntos de venta también son claves, pues, está, diseñados en un ambiente de confort y lujo que, del mismo modo que las cafeteras, contribuyen a potenciar el renombre de la marca. Internet es otro punto que le hace diferenciarse del resto al disponer de un club exclusivo para clientes.

Esta empresa va dirigida a clientes con un nivel adquisitivo medio y alto, pues sus características, como la venta exclusiva de dosis de café en sus propias tiendas, transmiten al comprador la exclusividad, el lujo y la elegancia que corresponde a estos segmentos.

Dentro de este ambiente de lujo, la fidelización de los clientes se lleva a cabo a través de la exclusividad, ya sea a través de concursos y premios a clientes. El mantenimiento en exclusiva de las maquinas por la empresa y la posibilidad de autoservicio en las tiendas on line.

El principal canal de distribución son las tiendas físicas, que se suelen ubicar en las grandes avenidas de ciudades importantes o en tiendas gourmet. El otro punto de venta es Internet, a través de un sistema de logística muy avanzado. Por último encontramos el teléfono.

Principal: venta de cápsulas, pudiendo pagar en tienda de modo convencional y a través de Internet mediante tarjeta de crédito.

Secundario: Fabricación de cafeteras bajo franquicia, de modo convencional.

La producción de cápsulas a través de la filial Nestlé, inversión en I+D para desarrollo de nuevos productos y la gestión de servicio a través del club Nespresso, como el reciclaje de cápsulas.

La logística que distribuye el producto desde tienda, o desde Internet a domicilio. La producción de las cápsulas, con los diferentes tipos de producto. La publicidad de la marca a través de diferentes canales, ya sea marketing directo o indirecto.

Fabricantes de cafeteras (Krupps). Suministradores de materias primas como café, cacao, leche, etc. Suministradores de cápsulas de aluminio. Coffe Shops especializados.

Nespresso se encuentran bajo un sistema de patente cerrado, lo que en principio, facilita una estructura de costes que soporta el modelo de negocio con 3 elementos clave: costes de marketing y publicidad, costes de producción y costes de logística.